宾客服务经理/大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待服务
2、处理宾客投诉及突发事件，提供即时解决方案并跟进后续反馈
3、督导前台、礼宾等一线服务团队，定期开展服务技能培训
4、协调客房、餐饮等部门，优化跨部门服务流程
5、分析宾客满意度数据，制定服务质量改进方案接待及重要活动统筹执行
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉Opera系统操作
3、具备优秀的突发事件处理能力及客户投诉化解技巧
4、普通话标准，能处理涉外宾客需求
5、身高要求：女性163cm以上，男性175cm以上
6、需持有酒店职业经理人资格证或相关培训证书