宾客服务中心经理

岗位职责
1、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
2、关注VIP预抵客人，确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。
3、关注并将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅部经理。
4、用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎；及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
5、准确、及时、安全的传递客户信息；遵循MO品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
6、与餐饮部、客房部、工程部、IT等进行有效的沟通和合作。
7、确保完成前台每日的任务，包括但不局限于核对，报告，信用额度核对，电脑数据备份等。
8、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
9、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求
1、大专及以上学历；
2、具有2年以上值班经理工作经验，熟悉值班经理工作业务；
3、具有良好的沟通协调能力、处理突发事件的能力及外部关系协调和统筹管理能力；
4、具备良好的英语沟通能力及写作和语言表达能力；
5、熟练掌握office办公软件和通用办公设备的操作；
6、具有优秀的沟通、分析能力，工作认真负责、缜密细致。