客房部主管

【岗位职责】
1、履行客房服务员的职责，客房经理不在时，将承担客房部经理的工作；
2、根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备；
3、监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务；
4、协调所有客房部员工的培训；
5、定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修；
6、准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生；
7、合理建议酒店维保部经理相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理；
8、保持与其他部门经理和上级领导的交流，确保信息畅通；
9、检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准；
10、确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性；
11、召开定期的部门例会；
12、确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准；
13、执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序；
14、落实并执行相关紧急操作程序的培训，包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等；
15、监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：
 客房清洁
 布草保养
 公共区服务
 对客服务
 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动
16、上下班的管理并确保有效的班次交接；
17、钥匙的分发与收集；
18、所有来电及拨打电话的管理；
19、落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一；
20、协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量）；
21、管理酒店客人遗留物，建立遗留物管理档案；
22、确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施；
23、管理库存，保持合理的储存量；
24、培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务；
25、定期与员工进行沟通。
【岗位要求】
1、有1年以上同星级客房管理工作经验。
2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。
3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。