前台接待

1. 熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等
2. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能
3. 按房间号码把登记卡放到架子上存档
4. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息
5. 在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等
6. 确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等
7. 任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或助理前厅部经理汇报