【岗位职责】
1、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
2、要负责处理宾客的问题和投诉。
3、要负责重要宾客的迎领工作,要确保为客人提供人性化服务。
4、解决当班期间发生的安全问题。
5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
6、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
7、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
8、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
9、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
10、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1、大专以上学历,有3年以上前台工作经验或1年以上同岗位工作经验。
2、熟悉前厅部日常运行,熟悉Opera系统,具备良好的英文沟通能力。
3、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
女生身高166cm以上,男生身高176cm以上,形象气质佳。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-熟练
- 计算机能力:良好
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