宾客服务管家

职位概述
以专业热情的态度为客人提供全流程服务，包括预订处理、咨询解答、迎送接待、入住退房办理及发票开具，同时维护大堂环境、及时响应客户需求、跟进交接事项，并积极参与培训以提升服务品质，确保宾客满意度。
工作职责
· 负责处理各渠道的预订，接听客人电话，解答客人关于酒店设施、服务、本地信息的咨询；
· 负责为到店的客人提供迎送服务，提供欢迎礼遇，主动为客人提供行李服务；
· 负责为客人办理入住、退房及开发票等工作，确保各项工作流程高效、准确；
· 关注客人的意见反馈，主动为客人解决提出的问题，确保客户的需求及时得到满足；
· 积极参加酒店及部门组织的各项培训，不断提升自己的专业知识和服务技能；
· 协助处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到妥善解决，维护酒店形象；
任职要求
1. 至少一年以上五星级酒店前台工作经验；
2. 国际联合相关工作经历优先；
3. 大专及以上学历；
4. 能适应倒班工作；