前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，为客人提供高效、热情、专业的入住及退房服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、协助维护前厅区域秩序，保持环境整洁、舒适；
4、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店设施及周边信息；
5、协助完成客房预订、账单核对等日常工作；
6、配合团队完成上级安排的其他临时性任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，热情、耐心、细致；
2、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班；
3、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先；
4、学习能力强，能快速掌握酒店系统操作；
5、具备团队协作精神，抗压能力强；
6、无相关经验者可接受培训，有酒店前台经验者优先。