宾客关系主管

1、 检查当天 OTA 和 VIP 的预订情况，提前联系OTA和VIP客人，根据客人喜好做好排房工作。
2、 亲自迎接贵宾并跟进做好相关接待工作。
3、 对前台系统的宾客历史档案进行维护,实施监管。
4、 回应客人提出的特别要求 。
5、 及时处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
6、 对客户关系组的成本情况进行编写、分析和控制
7、 查阅预订单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。
8、 及时准备各类欢迎礼遇及设备使用申请。
9、 考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动。
10、 维护住店宾客与酒店的忠诚度，征求住客意见，对住店生日客人、病人进行问候，跟进OTA退房好评获取工作。
11、 跟进负责区域预离预抵客房情况，收集住客意见，做好宾客档案管理
12、 结束班次做好下一个班次的工作交接，并及时完成工作汇报。
完成领导交办的其他工作。