大堂副理

1、 在日常运营中与其他各部门保持紧密的联系。
2、 礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理汇报，并且确保及时跟进。
3、 与客人建立并保持良好的宾客关系。
4、 协调好各种修葺及维护工作以确保酒店财产的正常维护。
5、 向员工灌输时刻保持主人翁精神，把握每次对客的销售机会，并在传授的过程中身体力行。
6、 确保所有前厅员工悉掌握酒店的产品知识及服务。
7、 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到完整优质的服务。
8、 确保客人信息的历史记录得到准确的维护。
9、 确保福州市公安局治安登记系统的准确性。
10、 确保将所有内部规章制度下达至每位员工并贯彻执行。
11、 住房客满时向要求住宿的客人说明情况，并主动联系相关酒店，为宾客安排住宿。
12、 做好与分享每日的经营报表情况和信息情况。
13、 协助保安部共同开启保险箱工作。
14、 做好ERT应急小组成员的工作，处理酒店应急事件，并对酒店员工和客人的财产和安全相关事件做好事件登记
15、 负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
16、 确保VIP接待与管理。
17、 确保所在工作区域的高度整洁。
18、 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
完成领导交办的其他工作。