前台主管

1、 协助大堂副理确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。
2、 在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。
3、 礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。
4、 与客人建立并保持良好的宾客关系。
5、 确保严格遵守收银及信用卡程序。
6、 确保正确处理所有客人的留言、邮件、及包裹。
7、 确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。
8、 确保以正确的方式处理客人的信息及文件，以确保客人信息的机密性。
9、 维护前厅部的日志。
10、 依照酒店的“失物招领”程序，处理并上报“失物招领”物品。
11、 确保所有管理层需要的报告都按照已定的程序被准确完成及处理。
12、 确保运营区域的卫生整洁。
完成领导交办的其他工作。