客服主管（高端公寓）

岗位描述
1、负责管理公寓客服部员工日常工作及做相应指导及考核；
2、确保客服部的服务质量和卫生标准符合相关规范要求；
3、协助部门经理对客投诉的处理，做好客诉统计与分析，并提出改进意见；
4、制定本部门的工作计划，并监督执行；
5、制定客户服务类的标准流程及SOP文件；
6、对接各部门之间的工作协调；
7、上级领导安排的其他事宜。
任职资格：
1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理相关专业优先；
2、5年以上高端酒店、公寓类客服相关经验，有丰富的客诉服务经验；
3、形象气质良好，沟通协调能力突出，有一定的英语口语基础。
作息时间：朝九晚六，做五休二；
福利待遇：五险一金、补充商保、企业年金、带薪年假、带薪病假、提供餐饮、年终奖金、年度体检等。