总机

【岗位职责】
1、积极的工作，友好的为客人提供服务。
2、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
4、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
5、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7、了解酒店酒店的基本概况。
8、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
9、能熟练的掌握和运用电脑
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、保持工作环境整洁
4、达到绿色酒店的要求