宾客服务经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
3、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
4、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
5、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
6、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
9、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
10、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
11、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
12、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
13、遵循酒店品牌标准。
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序