前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、接收并妥善保管客人寄存物品，严格执行贵重物品寄存流程
4、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、维护前台区域整洁，确保服务台各类物品摆放有序
6、熟练掌握酒店服务设施及周边信息，为客人提供准确的指引建议
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力
3、能够适应倒班工作制（含夜班）
4、熟练使用办公软件及前台操作系统
5、具备较强的应变能力和团队协作精神
6、有酒店前台工作经验者优先