预订部实习生

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订受理工作，准确记录客户需求并及时录入系统；
2、处理电话、邮件及在线渠道的预订咨询，提供专业的酒店产品信息及服务建议；
3、协助维护客户档案，定期更新预订数据，确保信息准确性和完整性；
4、跟进预订确认、变更及取消流程，及时与相关部门沟通协调；
5、协助处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度；
6、参与部门日常报表统计与分析，支持预订数据的整理与汇总；
7、遵守酒店服务标准及操作流程，确保高效、专业的预订服务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够以礼貌、耐心的态度应对客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基础的数据处理能力；
3、具备较强的学习能力与团队协作精神，能适应快节奏工作环境；
4、注重细节，责任心强，能够高效、准确地完成工作任务；
5、英语基础良好者优先，能处理简单的英文邮件或电话沟通；
6、对酒店行业感兴趣，愿意从基层岗位积累经验并长期发展。