行李生

职责义务
1. 用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人
2. 为抵店和离店的客人/团体收送走行李
3. 为所有住客人介绍客房设施例如：空调控制，电灯开关，保险箱，电视，电话，衣橱等
4. 发送留言并处理客人的要求及问题
5. 在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品
6. 迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房
7.登记所有递交给客人的物品
8. 为饭店各个部门传递用品和文件
9. 送报纸到客房
10.当需要时完成客人的吩咐
11.当需要时在公共区域用告示板寻找客人
12.给予残疾客人以特别的关注与帮助
13.随时保持整洁的外表
14.接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记
15.熟悉饭店所有关设施、营业时间，能够正确回答客人的提问
16.迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话
17.维持营业设备良好的工作状态
18.随时保持工作区域的干净与整洁
19.识别贵宾、常规客人和长住客人并提供个性化的服务
20.与有内联系的部门建立良好关系
21.完成上级委派的任务
22.向客人提供优质服务
23.确保客人需求和合理要求被满足
24.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务
25.促销饭店的产品与服务
26.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
27.协助保持大堂区域任何时间的高度整洁
28.负责每日国旗、店旗的按时升降
29.在工作中遵循对客服务满意标准
30.遵守饭店的的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工的手册中条款
31.完成你上级交代的其它任务