前台管家

岗位职责/职位描述
1、认同和服从酒店企业文化和运营要求，热情细致服务宾客。
2、全面掌握前台操作流程、规章制度、工作标准等，并严格执行。
3、负责接转各类电话，耐心细致地解答客户询问或记录传达相关信息。
4、关注了解和汇报客人的反馈、意见、建议，对宾客的需求动向、特殊情况保持机敏的关注和适时适度的响应。
5、在职权范围内，使用规定渠道和平台，查询、沟通、回复客户预订和咨询信息，确保及时确认、调整、录入和处理客户订单。
6、负责为客户办理入住、续订、退房、调换房间、房务报修、资料备档、系统提交、核验、结算、叫早等手续及服务。
7、负责做好当班结算工作，做到账款清晰、营收无误。
8、全面掌握房态状况，积极落实酒店各项经营服务举措，最大限度的提升销售收入及客房出租率。
9、负责所在区域的设施设备、环境卫生的管理，及时进行清理、清洁、保养。
10、应尽职责及领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，熟练英文；
2、身体健康，形象良好；
3、具有极强的沟通能力和服务意识，性格温和、情绪稳定；
4、具有学习能力并乐于学习提升，积极向上，无不良嗜好；
5、接受应届毕业生，有工作经验者优先；
6、有国际奢华五星级酒店工作经验，熟练PMS-Opera系统者优先。