关爱接待专员

负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助；
通过履行工作职责支持酒店各区域的服务，包括行李服务、问询、食物准备、摆放器具、早餐包准备，清洁及待客服务，与其他部门的团队成员安排需求；
岗位职责：
保持标准的行为和仪容仪表的规范；始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名；落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象；
保持对部门标准与程序的熟知；根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续；落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中；完成并将工作任务表中的所有当天分配的任务进行归档；
充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁；主动补位做好酒店前台，商务中心以及大堂的清洁工作；清洁并保持设备和餐厅内的卫生；坚持遵守卫生标准要求及程序，按照安全处理食物的规定；
确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误；随时了解财务政策、程序及相关更新；
将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理解决；立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报；在必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求；
努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会成员及其他重要贵宾；通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息；了解所有的特别促销计划程序；
利用表格、程序及相关工具，控制库存盘点、完成其他相应工作任务，包括公共区与客房的清洁；遵守酒店的健康、安全及卫生条例；
会议室的各项工作及服务的准备；按照要求参加各类业务培训；履行团队领导或管理层分配的职责。
个人必须友好，愿意了解新事物并在团队中和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能在工作中开动脑筋，有能力做出良好的服务决策。
除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。