Concierge Supervisor 礼宾部主管

【岗位职责】
通过训练领导和激发团队员工。
善待同事，热情友好，注重团队精神。
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
了解客史资料和客人喜好，确保在客人抵店前做好相应安排。
Ensures that VIP guests are treated personally and 要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
有条理的安放客人的行李，确保安全。
确保大厅的整洁卫生，酒店资料和信息可以方便客人。
掌握酒店酒店的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
如有需要，为宾客进行票务信息确认，预定等。
准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
出售邮票，电话卡和其他物品，保证备用金充足。
管理宾客的接送机服务，确保准时，有效率的安排司机的时间。
将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
遵循酒店品牌标准。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的联络。
随时向首席礼宾司汇报最新的动态。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保礼宾台库存管理和不浪费,维护成本能力的地方。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
必要的时候加入消防队。
【岗位要求】
持和供应商的良好关系
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求
编辑更新工作标准的程序