【岗位职责】
1.负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
2.在当班期间监督前厅部运营情况,包括:维护客户信息,统计入住情况,协助解决严重投诉问题。
3.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力,同时具有解决问题和组织能力。
4.在贵宾到达前对贵宾房进行检查,切维护宾客关系。
5.组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行。
【任职要求】
1.至少2年及以上国际品牌酒店前台工作经验
2.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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