总机文员/主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作
2、监督总机接线员的服务质量，确保电话接听规范和专业
3、处理OTA平台预定，确保预订单有效记录PMS系统
4、处理酒店接送服务车单，准确无误预约宾客接送服务车单
5、处理重要客户来电及特殊需求，提供VIP专属服务
6、定期检查通讯设备运行状况，及时报修维护
7、制定总机服务标准流程并持续优化改进
8、负责新员工培训及团队绩效考核管理
9、建立客户来电记录档案，定期分析服务数据
【岗位要求】
1、具备优秀的语言表达能力和电话沟通技巧
2、熟悉酒店各部门职能及服务流程
3、能熟练操作酒店PMS系统及电话交换机设备
4、具有2年以上酒店总机或前台管理工作经验
5、工作细致耐心，具备较强的应变能力
6、能适应弹性排班制度，节假日值班
7、持有酒店管理相关证书者优先考虑
其他要求
国际联号工作经历：优先
国内管理公司经历：优先
计算机能力：良好