GRO/GSM（宾客服务主任/经理）

【岗位职责】
1.负责酒店日常宾客服务工作的统筹与管理，确保服务质量与客户满意度；
2.协调各部门资源，处理宾客投诉及特殊需求，提升整体服务体验；
3.制定并优化宾客服务流程，提升运营效率与品牌形象；
4.定期组织团队培训，提升员工服务水平与专业素养。
【任职要求】
1.具有酒店宾客服务相关工作经验，具备良好的沟通能力和亲和力；
2.具备较强的责任心与服务意识，能够灵活应对各种突发情况；
3.熟悉酒店行业基本知识，有客户服务或管理类学习背景者优先；
4.具备团队协作精神，能够带领团队完成各项服务目标。