楼层主管

【岗位职责】
1．督导管辖区域员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送及服务工作。
2. 解答客人的疑问，处理客人的特殊要求及投诉，尽量满足客人需求。
3. 及时处理客人财产遗失事件，及时上报相关部门。
4. 及时掌握楼层房态信息，将相关信息及时告知相关部门，确保酒店房间正常、及时出租。
5. 巡视所管辖的楼层，检查客房清洁卫生及对客服务的质量。
6. 协助工程部检查、保养、维修相关的设备设施。
7. 盘点检查本楼层各类物资的储存和消耗量。
8. 负责楼层的成本费用控制，督导和检查财产物资的管理。
9.督导、检查和考核楼层工作人员的工作质量，对其工作表现进行奖惩，培养有发展潜力的下属人员。
10. 定期做好员工业务培训与安全知识培训，提高人员素质与服务质量。
11. 完成领导交办的其他工作查阅管家部每日工作日志，传达部门经理下达的所有指令。
【岗位要求】
1、教育：具有中专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验或3年以上楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准。
3、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；