前厅部经理

岗位职责
1、制定前厅部年度/月度工作计划、预算及培训方案，监督实施并确保目标达成。
2、监控客房预订、房态、出租率及平均房价等核心数据，为管理层决策提供依据。
3、优化服务流程设计，推动服务创新，应用行业新技术提升效率。
4、客户关系与危机处理、处理疑难投诉，维护客户满意度。
5、定期分析客户反馈，优化服务策略，提高回头率及口碑。
6、联动客房、销售、餐饮等部门，确保服务无缝衔接。
二、任职要求
历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先。
经验：3年以上前厅管理经验（或大堂副理5年以上工作经验）。