宾客服务经理

岗位概述负责前厅日常运营管理、对客服务、现场秩序管控及突发问题处理，规范前厅服务流程，协调各部门工作，保障宾客入住体验，维护酒店服务形象。主要工作职责
统筹前厅日常运营工作，监督员工仪容仪表、服务规范、在岗状态，保障前厅工作有序开展。全权负责当班期间宾客咨询、诉求、投诉及各类突发事件处理，快速安抚宾客、闭环解决问题，做好记录复盘与上报。实时管控房态流转，协调客房、工程等部门，保障客房正常售卖与高效入住，合理调配在岗人力。严格落实公安入住登记规定，做好外籍宾客、外地宾客、未成年人入住等重点人员登记核查，严守安全合规底线。协助开展团队管理、日常培训及服务复盘，纠正员工服务问题，提升整体服务质量。负责当班各类台账、客诉、异常账单、会员数据等整理统计与上报工作。联动各业务部门，跟进宾客需求、设施维修、团队接待及客诉后续工作，确保问题闭环落地。
任职要求
22-35岁，形象端正，普通话流利，沟通协调能力良好。具备1年以上酒店前厅管理相关工作经验，连锁酒店品牌从业经验者优先。熟悉前厅基础运营流程、公安登记规范及客诉、应急处理流程。临场应变能力强，能独立处理各类宾客问题及突发状况，抗压能力优秀。工作细致负责，有良好的服务意识和团队管理能力，能适应轮班、夜班及节假日排班。
岗位福利缴纳五险一金，享有带薪年假、节日福利，包吃住，定期开展岗位培训，晋升通道清晰，团队氛围轻松融洽。