预定主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议等各类预订业务的日常管理与运营，确保预订流程高效顺畅；
2、对接OTA平台、旅行社及协议客户，处理预订需求，及时跟进订单确认与变更；
3、监控房态及预订数据，协调前厅部、销售部优化房源分配，提升客房收益；
4、定期分析预订数据，编制预订报表，为管理层提供经营决策支持；
5、处理客户特殊需求及投诉，确保服务质量与客户满意度；
6、制定并完善预订相关SOP，培训新员工，提升团队业务能力。
【岗位要求】
1、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA后台操作，具备基础收益管理意识；
2、具备较强的数据敏感度，能熟练使用Excel进行数据分析；
3、沟通协调能力突出，能高效对接内外部客户需求；
4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能妥善处理突发情况；
5、有酒店前厅、预订或相关岗位经验者优先，优秀应届生可培养；
6、工作细致严谨，具备高度的责任感和服务意识。
英语流利者优先