前厅接待

【岗位职责】
1、负责每日交接班工作，认真查阅交班记录并及时处理上一班移交事项
2、全面掌握客房预订信息，熟悉VIP宾客及常客资料，提前做好接待准备
3、严格执行酒店客房销售政策，主动向宾客推荐客房产品，提升经营效益
4、熟练操作前台各项业务流程，为宾客提供专业、高效的对客服务
5、准确掌握酒店各类服务信息，为宾客提供详尽的问询服务
6、规范办理宾客入住登记手续，确保信息录入准确完整
7、严格执行客房钥匙管理制度，认真履行验证手续
8、及时制作各类接待报表，确保部门间信息传递准确无误
9、保持前台工作区域整洁有序，维护良好的服务环境
10、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
【岗位要求】
1、具备良好的英语口语交流能力，能与外宾顺畅沟通
2、性格开朗热情，思维敏捷，具备优秀的服务意识和职业素养
3、熟悉酒店对客服务政策、设施设备及各类服务项目
4、掌握前台各项工作流程和操作规范，能熟练使用酒店管理系统
5、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理各类突发情况
6、工作认真负责，注重细节，具有良好的团队协作精神
7、形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力
8、能适应倒班工作制，包括夜班和节假日值班