前厅部副经理 Ass.Front Office Manager

1.监督所有前厅区域：包括前台，客户关系，宾客服务经理，礼宾部，商务中心及客户服务中心。
2.与收益一起控制可用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。
3.在维持高标准服务水平前提下尽量将客房出租率、客房收益、平均房价最大化。
4.上岗前查看当日预抵信息包括：贵宾、常客、万豪旅享家会员、长住客人、团队客人以 及有特别要求的客人，并通知有关部门。
5.确保前厅部员工高效、快速和礼貌地为客人办理登记。
6.识别贵宾、万豪旅享家会员、常客和长住客人，建立友好的关系并提供个性化的服务与帮助。
7.采取合适的行动解决客人的投诉。
8.贯彻酒店安全制度和紧急情况处理的政策和程序。
9.协助前厅部经理保证部门正常运转。