星级酒店前台接待

【岗位职责】
1、迎接客人的到来并完成他们的入住手续。
2、接听、筛选和转接来电，必要时提供基本信息。
3、管理在线和电话预订。
4、向客人提供有关酒店设施、服务和当地景点的信息。
5、处理客人投诉和问题，确保客人满意。
6、处理付款并处理账单查询。
7、保持前台区域的清洁和整齐。
【岗位要求】
1、有酒店同职工作经验优先考虑。
2、出色的沟通技巧和友好、平易近人的态度。
3、强大的组织技巧和多任务处理能力。
4、会英语优先考虑。
5、能够轮班工作，包括晚上、周末和假日。