前厅接待员

职位描述：
1、热情友好的问候客人。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化
2、快速的为客人办理入住手续，向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入
3、礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品
4、积极的工作，友好的为客人提供服务
5、积极参加所需的各种培训，提高工作能力
6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理
8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动
9、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益
10、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务
11、熟练掌握酒店信息，提供准确的问讯服务
12、负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房登记手续
13做好与其他部门的沟通工作
任职资格：
1、高中以上文化程度，英语良好
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范
4、相貌端正，体型适中、身体健康