前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度；
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，及时解决服务过程中的问题；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象与声誉；
6、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平；
7、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用；
8、定期分析前厅运营数据，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各项业务流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系；
3、具备较强的服务意识及应变能力，能妥善应对突发情况；
4、良好的团队管理能力，有带领前厅团队的经验者优先；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作时间；
7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。