前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等业务；
2、准确高效地完成房态管理、账务结算及发票开具等工作，确保财务数据无误；
3、解答客人咨询，妥善处理投诉及突发事件，提供符合酒店标准的个性化服务；
4、维护客户关系，记录并反馈客人需求及意见，协助提升宾客满意度；
5、熟悉酒店产品及周边信息，主动推荐客房升级、餐饮及本地旅游服务；
6、严格执行安全及保密制度，确保客人隐私及酒店财产安全；
7、协助完成前台区域清洁及设备维护，保持工作环境整洁专业。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前台接待工作经验，熟悉Opera系统操作者优先；
3、年龄20-35岁，形象端正，普通话标准，具备良好的英文沟通能力；
4、服务意识强，具备出色的应变能力与抗压能力，能适应倒班工作制；
5、熟练使用办公软件，对账务处理及数据敏感度高；
6、性格开朗，具备团队协作精神，工作细致且有责任心。