房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划，确保部门运营目标达成；
3、监督房务部门的服务流程及标准，优化服务细节，提升客户满意度；
4、负责房务部门的人员招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养及工作效率；
5、控制房务部门的运营成本，合理调配资源，确保部门预算目标的实现；
6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施；
7、与其他部门（如销售、餐饮、工程等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及服务标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
3、具备良好的沟通协调能力，能够高效处理客户及内部部门间的关系；
4、较强的成本控制意识及数据分析能力，能够优化运营效率；
5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件及客户投诉；
7、对酒店行业有热情，愿意长期在酒店行业发展。