前台接待 Guest Services Agent

岗位职责/职位描述
1．在前台主管的领导下，负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及退房手续，确保高效热情地完成本职工作；
2．熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
3．熟悉前台接待及收银的各项专业技能，做好对客服务工作；
4．熟悉NGPMS系统，能够根据预订信息，快速准确地为客人提供查询及问询服务；
5．熟悉认识酒店长住客及常住客，为贵宾提供温馨热情的对客服务；
6．确保迅速、正确记录与解决客人投诉，必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助；
7. 协助解决财务问题，包括有争议的账目问题及丢失的信息备份等；
8. 完成上级领导安排的其他相关工作。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有酒店同岗位工作经验，会流利日语优先；
2.职业形象良好、性格开朗、工作踏实认真；
3.具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
4.适应性及抗压性较强。