前台接待

岗位职责
1. 负责酒店宾客入住、退房、续住、换房等全套前厅接待工作，准确核对宾客信息、房型、房价，规范办理入住手续，保障服务流程规范标准。
2. 实时查看、把控房态信息，配合预订岗做好房源统筹，合理处理客房预留、延退、超售等日常问题，保障客房正常运营。
3. 负责前厅问询、票务咨询、寄存服务、路线指引等对客服务，耐心解答宾客疑问，主动提供贴心服务，提升入住体验。
4. 熟练操作PMS系统及收银系统，做好宾客消费录入、收银结算、票据开具等工作，保证账务清晰、数据准确。
5. 妥善处理宾客入住期间的简单诉求及突发问题，及时对接客房、工程、安保等部门协调解决，维护酒店口碑。
6. 做好前台台账登记、报表核对、环境卫生整理，配合团队、VIP及节假日高峰接待工作，完成上级交办的其他工作。
任职要求
1. 形象气质佳，仪容整洁，谈吐亲和，具备良好的服务意识与职业素养。
2. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先，1年以上四星级酒店前台接待相关工作经验。
3. 熟悉酒店前厅接待流程、收银规范及房态管理，熟练操作PMS系统和办公软件。
4. 具备良好的沟通表达与临场应变能力，可独立处理前厅日常突发问题及宾客诉求。
5. 工作细致严谨、责任心强，具备一定抗压能力，数据敏感度高，台账记录规范。
6. 服从酒店管理，能适应轮班、晚班及节假日值守，有武汉本地星级酒店从业经验者优先。