服务中心主管/领班

【岗位职责】
1、全面负责酒店服务中心的日常运营与管理，确保服务流程标准化、高效化，为宾客提供优质、快捷的咨询、预订及协调服务。
2、监督并指导团队员工严格执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度与入住体验。
3、统筹安排服务中心员工的排班、考勤及日常工作任务分配，确保各时段人员配置合理、服务响应及时。
4、定期组织部门内部培训，包括服务礼仪、系统操作、沟通技巧及应急处理等，提升团队专业素养。
5、协调对接前台、客房、餐饮等相关部门，确保信息传递准确、跨部门协作顺畅，保障宾客需求高效落实。
6、负责服务中心设施设备及办公用品的管理与维护，及时上报异常情况并跟进解决。
7、定期汇总分析服务数据，提出改进建议，协助经理优化服务流程及管理制度。
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游管理等相关专业或有酒店从业经验者优先考虑。
2、熟悉酒店服务中心操作流程，具备一定团队管理或领班经验者优先。
3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，能妥善处理各类宾客需求及突发状况。
4、熟练操作酒店管理系统及常用办公软件，学习能力强，能快速适应新系统。
5、工作细致认真，责任心强，具备优秀的抗压能力与团队协作精神。