宾客服务经理/Guest Service Manager

【岗位职责】
员工团队
•向所有部门提供功能性支持并对前厅部工作人员进行监督和指导
•在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助
•确保您的团队接受过系统、安全、服务和质量标准方面的适当培训
•按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通
•
宾客体验
•对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
•确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，不断推进宾客满意度的提升
•保证贵宾和优悦会会员受到特别关照
【岗位要求】
•拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
•英语表达流利
•同时精通其它语言者优先
•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
•具有良好写作技能
•熟练使用微软办公软件和前台系统
•具有解决问题和组织能力