前台接待

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作
3、维护前台区域整洁有序，确保服务环境专业舒适
4、及时响应客人需求，协调各部门解决客诉问题
5、每日核对账目及票据，确保财务数据准确无误
6、熟悉酒店产品及周边信息，提供个性化推荐服务
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗
3、具备服务意识与应变能力，擅长处理突发事件
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（有Opera经验优先）
5、有酒店前台实习经验者优先，无经验可培训上岗