前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部3、熟练操作酒店管理系统，确保账务记录准确无误
4、受理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及寄存物品
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、能适应早晚班轮班制（含周末及节假日）
3、具备良好的服务意识和应变能力
4、熟练使用办公软件，有酒店系统操作经验者优先
5、形象端正，具有团队协作精神