前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等各环节的协调与监督2、制定并执行前厅部服务标准和工作流程，确保服务质量符合酒店品牌标准
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平
5、监控房态及客房销售情况，协助完成酒店营收目标
6、维护VIP客户关系，提供个性化接待服务
7、定期分析前厅运营数据，提出改进建议并落实优化措施
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉前厅各项业务流程
4、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力
5、良好的团队管理能力与跨部门协调能力
6、普通话标准，英语口语流利，能进行基本商务沟通
7、年龄26-32岁，形象气质佳，具备职业亲和力