宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责前台接待、宾客关系维护及客户投诉处理工作
2、督导前厅部日常运营，确保服务质量符合希尔顿品牌标准
3、制定并执行宾客服务流程优化方案
4、协调客房、餐饮等部门保障对客服务衔接
5、处理VIP客人接待及特殊需求安排
6、定期分析宾客满意度数据并提出改进措施7、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理经验
3、精通Opera等酒店管理系统操作
4、具备优秀的英语沟通能力（CET-4及以上）
5、熟悉酒店前厅部各岗位工作流程及标准
6、较强的突发事件处理能力及客户投诉解决技巧
7、年龄26-36岁，形象气质佳