质检培训

【岗位职责】
1、负责酒店各部门服务流程、操作规范的日常质量检查与监督，确保符合酒店服务标准；
2、制定并执行质检计划，定期汇总分析质检数据，提出改进建议并跟踪整改落实情况；
3、协助建立和完善酒店服务质量评估体系，优化质检流程及标准；
4、组织开展员工服务技能、礼仪规范等培训，提升整体服务水平；
5、处理宾客投诉中涉及服务质量的问题，参与制定预防性改进措施；
6、配合人力资源部完成新员工入职培训及岗位技能考核工作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先，熟悉酒店运营流程；
2、1年以上酒店质检或培训相关工作经验，优秀应届毕业生可放宽条件；
3、掌握质量管理工具方法，能独立完成检查报告及数据分析；
4、表达清晰，具备较强的培训授课能力和跨部门协调能力；
5、工作细致严谨，原则性强，能适应阶段性高强度检查工作；
6、持有酒店行业相关资格证书（如星级评审、服务质量管理等）者优先。