房务总监

【岗位职责】
1、 全面负责房务部的日常运营管理工作，确保部门高效运转；
2、 制定房务部预算，根据预算控制部门费用，节约开支。
3、 协助制定并落实房务部的服务流程、管理制度及应急预案
4、 处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
5、 负责部门员工培训，提升团队专业水平与服务意识；
【岗位要求】
1、 形象端正，具备良好的职业素养
2、 万豪品牌前厅部经理工作经验优先；
3、 熟悉前厅部运营流程及酒店行业标准
4、 执行力强，能高效协调多部门工作，具备突发事件处理能力；
5、 责任心强，注重细节，对服务品质有高标准要求；
6、 具备团队管理经验，擅长员工培训与激励；
7、 能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班；
8、 具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，英语流利