前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常接待与管理工作，确保前厅服务设施功能完好、运行正常。
2、开展市场分析与计划制定，编制部门工作计划并监督执行，定期完成工作报告。
3、协助优化客房销售策略，提升客房出租率，实现酒店客房收入最大化。
4、督导前厅各分部主管及员工的工作，合理分配任务与调整部署，确保服务流程规范高效。
5、维护良好的宾客关系，独立、有效处理各类宾客投诉，提升客户满意度。
6、做好突发事件的应急处理，确保前厅运营安全有序。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄25-40周岁，5年以上前厅管理工作经验。
2、熟悉酒店前厅经营管理系统，具备较强的责任感和敬业精神，能有效统筹部门工作。
3、精通前厅各岗位的服务质量标准和操作流程，能全面监管并持续优化服务品质。
4、能有效贯彻、落实部门制定的月度工作计划，并具备较强的执行力和推动力。
5、具备出色的协调管理能力，同时具有一定的销售技巧。
6、熟悉前台收银财务基础知识，能妥善处理日常服务环节中涉及的财务问题。