礼宾员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，包括迎送宾客、协助行李搬运及寄存服务2、为宾客提供酒店设施介绍、周边交通及旅游景点咨询等专业信息服务
3、协助处理宾客投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进解决4、维护礼宾台及大堂区域的整洁有序，确保服务环境符合酒店标准
5、配合前台完成客房钥匙分发、快递代收等日常服务工作6、执行VIP宾客的专属接待流程，提供个性化服务体验
7、熟悉酒店应急预案，协助处理突发事件
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先考虑
2、年龄18-35周岁，形象端正，身高男性170cm/女性160cm以上
3、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先
4、具备优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理各类宾客需求
5、身体健康，能适应站立服务及早晚班轮班工作制
6、无经验者可接受岗前培训，有酒店实习经验者优先7、持有礼仪培训证书或急救证书者将优先考虑