前台接待 Front Desk Service Agent

【工作职责】
· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。
· 向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。
· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 遵循希尔顿品牌标准。
· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。
· 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
· 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
· 有相同岗位经验者或酒店管理相关专业优先。
· 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
· 能有效的用英语沟通交流。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 能在强压下胜任工作。