宾客关怀经理

【岗位职责】
1、前厅部、全能欢小朋的工作；
2、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；
3、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；
4、确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%（希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准）
5、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；
6、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；
7、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工。
【岗位要求】
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；代表酒店、品牌、公司与客户，员工和第三方交往的能力；
2、具有良好写作技能，熟练使用微软办公软件；
3、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力；
4、具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历；英文听说写熟练；
5、拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括2 年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景经验。