全服务接待经理

【岗位职责】
1. 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。
2. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。
3. 负责酒店前台及礼宾岗位的日常管理工作。
4. 督导员工按照酒店的制度和流程提供优质的服务。
5. 熟练掌握并执行相关前台礼宾运作的相关标准。
6. 提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。
7. 检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。
8. 每日检查宾客消费超限额情况，依照程序催收。
9. 督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。
10. 严格工作程序，防范逃帐、错帐的情况发生，发现问题及时上报。
11. 了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。
12. 调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。
13. 制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。
14. 做好各类分析报表的汇总工作。
15. 合理编排员工班次。
16. 完成上级交待的其他工作。
【岗位要求】
1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 外语水平：具有良好的英语沟通能力。
3. 体貌要求：身高在1.60以上。
4. 工作经验：2年以上酒店前厅从业经验，1年前台管理经理。
5. 基本素质：具备本岗位较强的知识水平和技能；具有较强的信息沟通能力；具有电脑、财务基础知识；能较好地督导下属对客服务。