服务总监

岗位职责：
1、参与制订事业部服务运营制度及相关流程规范，负责相关管理制度、相关流程、标准规范在社区居民服务过程中落实执行并优化更新；
2、负责组织、协调社区各职能部门，共同确保约定服务项目的实现，并不断提升服务质量；
3、带领所辖部门建立和维护与居民的良好关系，逐步建立起社区与居民之间的相互信任；
4、带领社工部团队开展课程文化活动、搭建社区社交平台、维护义工组织等工作；
5、带领管家部团队为居民提供生活管家服务和社区共建服务，响应和满足居民的日常生活服务需求、安全与健康居住需求等；
6、负责拟定服务板块人员配置、推动人员招聘与发展，开展服务板块员工的培训，持续提升员工能力；
7、 负责承接、跟踪、督导居民投诉事件及突发事件的处理；
8 、完成领导交办的其他任务。
岗位要求：
1、统招本科及以上学历，酒店管理、护理管理、社工管理等相关专业；
2、5 年及以上服务运营相关工作经验；
3、具备较强的团队管理能力，善于组织协调及沟通，善于处理各类争议冲突事件；
4、具备良好的语言及书面表达能力，性格开朗；
5、具备较高的责任感和服务意识，抗压能力、学习能力、表达能力强；
6、具有酒店、医疗及养老行业服务运营经验的优先。