客房领班

【岗位职责】
1、全面负责客房部日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准
2、督导客房服务员工作质量，定期检查客房卫生状况及设施设备完好率，确保达标率100%
3、制定客房清洁计划并监督执行，合理调配人力物力资源，提高工作效率
4、负责客房用品申领、保管及发放工作，严格控制物料消耗，降低运营成本
5、处理客人投诉及特殊需求，及时协调解决各类突发问题，提升客户满意度
6、参与制定并完善客房服务标准及操作流程，持续改进服务质量
7、负责新员工岗前培训及在岗员工技能提升培训，打造高效服务团队
8、定期汇总分析客房运营数据，编制工作报告并提出改进建议
【岗位要求】
1、1年以上酒店客房服务相关工作经验，有领班或主管经验者优先考虑
2、熟练掌握客房清洁流程及标准，了解酒店客房运营管理规范
3、具备较强的现场管理能力和团队领导能力，能有效组织协调团队工作
4、工作细致认真，责任心强，能承受高强度工作压力
5、具备优秀的服务意识和沟通技巧，能妥善处理各类突发事件
6、身体健康，能适应弹性工作制及倒班安排
7、无学历及年龄限制，欢迎热爱酒店服务行业的人才加入